Termos de Privacidade e Segurança – Maktub Hotel Itu

1. Compromisso com a Privacidade

O Maktub Hotel Itu valoriza e respeita a privacidade de seus hóspedes, visitantes e usuários. Toda informação pessoal fornecida em nossos canais físicos ou digitais é tratada com confidencialidade, segurança e apenas para finalidades legítimas e necessárias à prestação de nossos serviços.

Nosso hotel segue rigorosamente a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

2. Coleta de Informações

O Maktub poderá coletar dados pessoais por meio de:

• Formulários de reserva on-line e presencial
• Fichas de registro de hóspedes (check-in e check-out)
• Interações via e-mail, WhatsApp ou telefone
• Câmeras de segurança instaladas em áreas comuns
• Cookies e dados de navegação em nosso site
• Pagamentos, notas fiscais e transações financeiras

Os tipos de informações coletadas podem incluir: nome, CPF, RG, endereço, telefone, e-mail, dados de pagamento, preferências de hospedagem e demais dados necessários à prestação dos serviços de hotelaria.

3. Finalidade do Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

• Realizar e gerenciar reservas
• Efetuar check-in e check-out
• Emitir documentos fiscais
• Personalizar a experiência do hóspede
• Garantir segurança nas dependências do hotel
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Enviar comunicações importantes sobre a hospedagem
• Melhorar continuamente nossos serviços e processos internos

Não realizamos venda, troca ou uso indevido de dados pessoais.

4. Compartilhamento de Dados

O Maktub Hotel Itu não compartilha informações pessoais com terceiros, exceto:

• Prestadores de serviços essenciais (ex.: sistemas de reservas, meios de pagamento)
• Órgãos públicos quando houver obrigação legal
• Empresas de segurança, exclusivamente para fins de proteção e prevenção

Sempre que houver compartilhamento, ele é estritamente limitado ao necessário e cumpre as normas de segurança exigidas pela LGPD.

5. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger as informações, incluindo:

• Controle de acesso interno
• Armazenamento seguro de documentos e dados digitais
• Monitoramento por câmeras em áreas comuns
• Sistemas de proteção contra acesso não autorizado
• Treinamento da equipe sobre boas práticas de privacidade e sigilo

Ainda assim, nenhum sistema é totalmente infalível. Por isso, o hotel mantém políticas internas para rápida resposta a incidentes de segurança, caso ocorram.

6. Retenção e Armazenamento dos Dados

Os dados pessoais coletados são mantidos somente pelo período necessário:

• Para cumprir a finalidade do atendimento ao hóspede
• Para atender obrigações legais e fiscais
• Para garantir a segurança do hotel

7. Direitos do Titular de Dados

O hóspede ou usuário poderá, a qualquer momento, solicitar:

• Acesso às informações armazenadas
• Correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização ou eliminação de dados quando permitido
• Informações sobre compartilhamento
• Cancelamento do recebimento de comunicações

As solicitações podem ser feitas pelos canais oficiais do hotel.

8. Cookies e Navegação no Site

Ao acessar o site do Maktub Hotel Itu, algumas informações podem ser coletadas automaticamente, como:

• Endereço IP
• Tipo de navegador
• Páginas acessadas
• Tempo de navegação

Esses dados ajudam na melhoria da experiência do usuário e na performance do site. O usuário pode ajustar suas preferências de cookies no próprio navegador.

9. Alterações deste Termo

O Maktub Hotel Itu poderá atualizar este documento sempre que necessário, garantindo transparência e comunicação clara com seus usuários. Recomenda-se a leitura periódica dos Termos de Privacidade.

10. Contato para Dúvidas

E-mail: gerencia@maktub.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 4023 2323